Candidature
BUSINESS + IT SUPPORT (BPO)
La Licence en alternance qui lance ta carrière IT & Business
Le Business + IT Support (BPO) combine compréhension business et maîtrise IT. Chez Concentrix et Everience, tu rejoins les équipes de Service Desk et support IT externalisé pour de grands comptes internationaux. Tu assures la continuité des opérations, assistes les utilisateurs, résous des problèmes concrets et développes rapidement tes compétences.
Ce rôle est au cœur de la transformation digitale. Travaille quotidiennement sur des environnements internationaux, avec des clients majeurs, et monte vite en compétences grâce aux nombreux tickets traités. Le BPO offre une vraie mobilité interne et est une excellente première expérience IT & Business, ouvrant de nombreuses portes.
Le support IT en 3 niveaux
Le support IT est organisé en trois niveaux progressifs, du plus accessible au plus expert. Cette structure permet une montée en compétences graduelle. Comprendre cette hiérarchie est clé pour ton parcours.
Level 1 – Service Desk
Ton point d'entrée idéal en alternance
Gère les tickets (mail, téléphone, ITSM). Résous les problèmes simples : accès, mots de passe, incidents courants (procédures standards).
Tes acquis : Communication pro, outils (ServiceNow, Jira), bases IT, compréhension client.
🎯 Objectif : Rapidité, qualité, respect des SLA
Level 2 – Support Applicatif
Le niveau à forte valeur ajoutée
Analyse technique et fonctionnelle des incidents complexes. Configure outils CRM et ERP, supporte les équipes business, interagit avec les clients.
Tes compétences : Maîtrise des applications, SQL basique, analyse de logs, processus business.
🎯 Objectif : Solutions durables, amélioration continue
Level 3 – Expert
Le niveau expertise technique
Gère les incidents critiques, analyse les causes racines (RCA), gère les changements et déploiements. Coordonne avec les éditeurs, optimise les systèmes.
Ton rôle : Documentation, gestion de projets techniques, expertise sur applications stratégiques.
🎯 Objectif : Stabilité, performance, expertise
De vraies évolutions de carrière
Le BPO n'est pas une impasse, c'est un tremplin. Après ton alternance, plusieurs parcours s'offrent à toi. Que tu préfères la technique, le business ou le management, les opportunités sont nombreuses.
🚀 Parcours technique
  • L1 → L2 → L3
  • Expert applicatif
  • Administrateur systèmes
  • DevOps / IT Operations
  • Architecte solutions
🚀 Parcours business
  • Support L2 → Business Analyst
  • Product Owner Support
  • Consultant applicatif
  • Chef de projet IT
  • Customer Success Manager
🚀 Parcours management
  • Team Leader Service Desk
  • Service Delivery Manager
  • Operations Manager BPO
  • Directeur des opérations
  • IT Director
Pourquoi Concentrix & Everience ?
Ces leaders offrent un cadre d'apprentissage exceptionnel. Travaille dans un environnement international, pour des clients majeurs. Acquiers une expérience professionnelle de haute qualité dès le début. Le gros volume de tickets assure un apprentissage rapide et concret.
🌍 Dimension internationale
Travaille avec des clients mondiaux, perfectionne ton anglais et développe une vision globale de l'IT business.
📊 Apprentissage accéléré
Gros volumes de tickets et diversité des problèmes : progression rapide garantie.
🔄 Mobilité interne réelle
Évolue vers d'autres services, projets ou spécialisations selon tes ambitions.
💼 Première expérience premium
Un CV qui fait la différence, avec une expérience reconnue chez des leaders du BPO et de l'externalisation IT.

⚠️ Important : L'environnement est exigeant mais formateur. Respecte les SLA, suis les process. C'est ce qui valorisera ton CV.
Nos partenaires
Alternance : Votre Parcours d'Excellence
Notre programme d'alternance est un investissement unique pour votre avenir. Sur 4 ans, combinez excellence académique, expérience professionnelle intensive et avantages financiers. Développez compétences, certifications et expérience pour une carrière hors norme.
Profitez de plus de 70.000 DT d'avantages sur 4 ans : frais académiques couverts, rémunération progressive et certifications internationales. Un véritable tremplin pour votre carrière IT et Business.
Piliers du Programme
🎓 Académie Premium
Licence internationale 100% en anglais, alliant Business et IT. Accédez à des ressources et un enseignement supérieurs, préparant aux exigences du marché international.
💼 Expérience Pro
Accumulez 4 ans d'expérience avant le diplôme. Avec 4 jours en entreprise / 2 jours d'études, bénéficiez d'un double mentorat pour un développement maximal.
💰 Programme Financé
Frais d'études entièrement pris en charge (valeur ≈ 40.000 DT). Rémunération mensuelle progressive chaque année. Tickets restaurant inclus.
📈 Développement Accéléré
Obtenez 1 certification internationale par an (AWS, Cisco, Google, Scrum...). Développez soft skills (communication, leadership) via coaching individuel.
🌍 Dimension Internationale
Cours et projets en anglais. Badges digitaux reconnus. Forte exposition professionnelle en contexte multiculturel.
💼 Employabilité Maximale
Priorité d'embauche selon performances. Votre CV se démarque : 4 ans d'expérience + diplôme international + certifications + anglais. Un profil très recherché.
Rémunération Progressive
Votre rémunération évolue avec vos études et compétences, reflétant votre développement et votre valeur croissante pour l'entreprise.
Vie Étudiante & Accompagnement
Au-delà de la formation, rejoignez une communauté. Recevez un Welcome Pack premium, participez à des événements, team buildings et excursions. Un coordinateur académique dédié assure votre suivi. Bénéficiez d'une couverture sociale complète.
Concours d'Accès : Infos Pratiques
Prêt à rejoindre l'aventure ? Voici les infos clés pour le concours d'accès vers l'excellence.
📍 Lieu du Concours
APBS – Campus Tunis. Un campus moderne pour des tests dans un cadre professionnel.
📅 Date et Horaire
Jeudi 18 décembre 2025 en Ligne. De 8h30 à 13h30. Arrivée 15 min avant pour Google Meet.
📝 Test Préalable
Test de français en ligne, obligatoire. À passer sur : go.consord.tn/AlternanceFr. Évalue votre niveau de français écrit et oral.
📄 Documents à Apporter
  • Copie CIN (recto-verso)
  • CV actualisé
  • Copie diplôme ou relevé de notes Bac
  • Attestations tests de français (optionnel)
Contact & Inscription
Notre équipe répond à vos questions et vous accompagne dans votre inscription.
🌐 Site web : alternance.tn
Contactez-nous pour toute question sur le programme, l'inscription ou les perspectives de carrière.
💬 Message Final
Le Business + IT Support en alternance : plus qu'un diplôme, une carrière qui démarre aujourd'hui.
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